中银两融当大模型遇上机器人，“社保机器人” 首次亮相

　　中银两融大众网记者高玺玺青岛报道中银两融

　　“小保小保，请问如何办理人员社保参保登记?”“您要办理的是企业参保登记、居民养老保险参保登记，还是灵活就业参保登记呢?”10月14日，在全国社会保险经办机构负责人培训班观摩会现场，一位具备社保专业知识的“新同事”——具身智能机器人正式亮相社保服务大厅。它以精准流畅的应答、高效专业的服务能力，迅速成为全场焦点，不仅吸引了众多观摩人员与办事市民驻足体验，更赢得了人社部领导的充分肯定。这是崂山区在垂域大模型与具身智能机器人融合的一次新的尝试。这台乐聚智家(青岛)机器人技术有限公司的“夸父机器人”接入了社保大模型，它不是一台普通的机器人，而是一位拥有“社保专业大脑”的智能助手，正悄然改变着传统社保服务的体验模式。

　　近年来，崂山区围绕“打造全国一流的国家人工智能创新应用先导区”战略目标，持续推动垂直领域大模型的创新应用。以此为契机，崂山区大数据中心、崂山区社保中心与标贝(青岛)科技有限公司合作开发了专注于社保服务领域的垂直大模型，旨在以人工智能技术提升政务服务的智能化水平和便民效率。在模型层，崂山区并未满足于通用人工智能技术，而是深耕垂直领域应用大模型的构建。针对政务服务领域的特定需求中银两融，专门训练了社保智能问答大模型，融合了来自青岛市居民社保服务电话录音的真实语料，将优秀社保工作人员的知识和经验进行数字化保存和训练，形成了一套可持续、可复制的专家知识系统，使得知识库能更精准理解社保业务的专业术语和政策语境，从而规范服务流程，显著提升应答的准确性与服务效能。该智能服务系统将部署在政务网站、“爱山东”APP等多个平台，支持网页端、移动端等多种访问方式，为居民提供不受时间地点限制、更加灵活多样的社保服务。在载体层，崂山区借助其在具身智能机器人产业的先发优势，联合头部企业正全力打造全市首个具身智能机器人训练场。将已经训练成熟的社保专业大模型，如同植入“大脑”一般，集成到机器人的硬件系统中，这使机器人不再是简单的应答终端，而是一种具备了持续学习和迭代能力的专业大脑，让具身智能机器人成为一个能够与人交互、并源源不断产生专业知识的服务实体，推动社保服务从“线上查询”向“线下智能化精准办理”演进。